HUPPA: Kako AI pomaže povećati naplatu potraživanja, smanjiti rizik i očuvati korisnike

02.07.2026.

U Hrvatskoj udruzi poslodavaca održana je edukacija „Kako povećati naplatu potraživanja, smanjiti rizik i očuvati korisnike uz pomoć AI-a“, namijenjena menadžerima i voditeljima koji žele razumjeti kako podatke, naprednu analitiku i umjetnu inteligenciju pretvoriti u konkretnu poslovnu prednost u procesu naplate potraživanja. Edukaciju je vodio izv. prof. dr. sc. Goran Klepac, direktor Big Data analitike u Hrvatskom Telekomu i stručnjak za naprednu analitiku, podatkovnu znanost, strojno učenje i poslovnu primjenu umjetne inteligencije. Već sam naslov njegova predavanja – „Ne upravljamo dugom, upravljamo ponašanjem – nova era AI driven strategija naplate“ – otvorio je drukčiji pogled na temu koja se u poslovanju često promatra preusko, tek kroz opomene, dospjela dugovanja i operativne procedure.

Naplata potraživanja danas je puno više od administrativnog procesa. Ona izravno utječe na likvidnost, troškove, korisničko iskustvo, zadržavanje korisnika i profitabilnost. Upravo zato moderna naplata sve više izlazi iz okvira univerzalnih pravila i jednakog pristupa prema svim korisnicima. Umjesto pitanja „kome poslati opomenu“, sve važnija postaju pitanja: tko zaista predstavlja rizik, kome je dovoljan podsjetnik, kojim kanalom komunicirati, kada reagirati i kako povećati naplatu bez narušavanja odnosa s korisnikom.

Kroz konkretne poslovne primjere iz telekomunikacija, bankarstva, financijskih institucija, osiguranja, leasinga, retail financiranja, utilities sektora i subscription modela prikazano je kako umjetna inteligencija može pomoći tvrtkama da bolje razumiju ponašanje korisnika, ranije prepoznaju rizike i oblikuju učinkovitije strategije naplate. AI u tom kontekstu nije zamjena za poslovnu odluku, nego alat koji omogućuje da se odluke donose brže, preciznije i na temelju stvarnih podataka.

Jedna od ključnih poruka edukacije bila je da uspješna primjena umjetne inteligencije ne počinje tehnologijom, nego razumijevanjem vlastitog poslovnog konteksta. Generička rješenja, modeli i alati mogu biti korisna inspiracija, ali stvarni poslovni učinak nastaje tek kada se povežu kvalitetni podaci, dobro postavljeni procesi, jasni ciljevi i razumijevanje korisničkog ponašanja. Bez toga AI ostaje obećanje, a ne rješenje.

Edukacija je otvorila i pitanje kako razlikovati prijevaru od „tradicionalnog“ neplaćanja te kako prepoznati obrasce ponašanja koji upućuju na povećani rizik, potrebu za individualiziranim pristupom ili priliku za dodatnu poslovnu aktivnost prema urednim platišama. Time se naplata pokazuje kao vrijedan izvor poslovnih informacija, a ne samo kao završna faza odnosa s korisnikom.

Zaključak radionice bio je jasan: tvrtke koje naplatu promatraju samo kao operativni zadatak propuštaju njezin strateški potencijal. One koje koriste podatke i AI za razumijevanje ponašanja korisnika mogu istodobno povećati učinkovitost naplate, smanjiti rizik, optimizirati troškove i graditi kvalitetnije odnose s korisnicima.

Radionica je organizirana u okviru Poslovne akademije Hrvatske udruge poslodavaca – HUPPA, koju HUP uvodi u sklopu projekta HUP Connect: Socijalno partnerstvo za budućnost poslovanja (SF.1.4.02.04.0029), financiranog iz Europskog socijalnog fonda plus. Cilj HUPPA-e je članovima i poslovnoj zajednici ponuditi aktualne, praktične i primjenjive edukacije usmjerene na jačanje kompetencija, konkurentnosti i otpornosti poslovanja.

vrh stranice